Politique de Remboursement et de Retour de VETIWORK

Politique de Remboursement et de Retour de VETIWORK

Chez VETIWORK, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Le produit livré ne correspond pas à la commande (taille, couleur, modèle, etc.).
Vous n’êtes pas satisfait(e) du produit (sous réserve que le produit ne soit pas utilisé et soit en parfait état).

Critères pour un retour accepté :

Le retour doit être demandé dans un délai de 7 jours après la réception du produit.
Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes intactes.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

2. Articles personnalisés ou sur mesure

Les articles personnalisés (avec logo, texte ou toute autre modification sur demande) et les produits fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de :

Défaut de fabrication.
Erreur de personnalisation ou de taille de notre part.

Merci de vérifier attentivement vos choix avant de valider votre commande.

3. Processus de Retour

Contactez-nous : Informez-nous par e-mail à commercial@vetiwork.tn ou via WhatsApp au 27 400 008 avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Validation du retour : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
Retour du produit : Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Si le retour est validé, nous vous rembourserons via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si le produit ne répond pas aux critères de retour, il vous sera renvoyé, et aucun remboursement ne sera effectué.

5. Échanges

Nous proposons des échanges pour les produits retournés sous réserve de disponibilité en stock. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir à utiliser sur notre site.